Freshworks : la suite qui unifie service client, CRM et ITSM
Découvrez Freshworks, la suite logicielle qui mise sur la simplicité
Freshworks édite une suite d'outils cloud qui couvre le service client, la vente, la messagerie et la gestion des services IT, avec un parti pris constant : des logiciels puissants mais simples à prendre en main.
Concrètement, une même entreprise peut gérer ses tickets de support dans Freshdesk, son pipeline commercial dans Freshsales et ses demandes IT internes dans Freshservice, avec des données qui circulent entre les produits. Le déploiement se compte en semaines plutôt qu'en mois, et les équipes adoptent l'outil sans formation lourde.
Freshworks s'articule autour de quatre produits principaux :
Chaque produit fonctionne seul ou en tandem avec les autres, selon vos besoins.
1. Freshdesk : le support client omnicanal
Le produit historique de la suite centralise toutes vos demandes clients ; nous lui consacrons une page dédiée : Freshdesk.
- Centralisez email, téléphone, chat et réseaux sociaux dans une boîte unique
- Automatisez l'assignation et la priorisation des tickets
- Déployez une base de connaissances en self-service
- Mesurez satisfaction et temps de résolution avec des rapports dédiés
2. Freshsales : un CRM commercial simple et efficace
Freshsales donne à vos commerciaux une vue claire de leur pipeline, sans complexité inutile.
- Suivez vos opportunités dans un pipeline visuel, du lead à la signature
- Automatisez vos séquences de prospection et vos relances
- Appelez et écrivez à vos prospects directement depuis la fiche contact
- Priorisez les leads les plus prometteurs grâce au scoring intégré
3. Freshservice : la gestion des services IT (ITSM)
Freshservice applique la logique du service client aux demandes internes de vos collaborateurs.
- Gérez incidents, demandes et changements selon les bonnes pratiques ITIL
- Automatisez les workflows de validation et d'escalade
- Suivez votre parc et vos actifs informatiques dans un inventaire unique
- Offrez un portail self-service à vos collaborateurs
4. Freshchat : la messagerie client en temps réel
Freshchat engage vos visiteurs et vos clients sur les canaux de messagerie qu'ils utilisent déjà.
- Engagez les visiteurs de votre site au bon moment avec le chat en direct
- Déployez des chatbots pour qualifier et répondre aux demandes simples
- Unifiez WhatsApp, Messenger et les autres messageries dans une seule interface
- Transférez les conversations aux agents avec tout leur contexte
Et l'intelligence artificielle ?
L'assistant Freddy AI traverse toute la suite : réponses suggérées et résumés de conversations côté support, scoring et insights côté vente, chatbots côté messagerie. L'IA est incluse dans les produits plutôt que vendue comme une couche à part.
Un projet Freshworks ? turnK vous aide à choisir les bons produits de la suite, les déploie et les connecte à votre système d'information. Découvrez notre offre d'intégration CRM ou contactez-nous : nos consultants répondent en 48h.
Les questions les plus fréquentes
Freshworks est un éditeur de logiciels cloud qui propose une suite couvrant le service client (Freshdesk), la vente (Freshsales), la gestion des services IT (Freshservice) et la messagerie (Freshchat). Les produits partagent une même philosophie : puissance et simplicité de prise en main.
Aux startups, PME et ETI qui veulent des outils opérationnels rapidement, sans projet de déploiement lourd. Les grandes organisations l'adoptent aussi, notamment pour équiper des filiales ou des équipes qui cherchent une alternative plus simple aux suites historiques.
Le ticketing omnicanal et le self-service avec Freshdesk, le CRM et l'automatisation commerciale avec Freshsales, l'ITSM avec Freshservice, la messagerie et les chatbots avec Freshchat, le tout complété par l'assistant IA Freddy présent dans chaque produit.
Chaque produit de la suite est facturé par utilisateur et par mois, avec plusieurs éditions selon le niveau de fonctionnalités et des offres d'entrée pour les petites équipes. Les tarifs à jour sont disponibles sur le site officiel de Freshworks.
Oui, en particulier pour les entreprises qui privilégient la rapidité de déploiement et la simplicité d'usage. Salesforce reste plus profond en personnalisation, Freshworks plus rapide à mettre en œuvre. turnK vous aide à arbitrer selon vos processus et votre budget, puis intègre la solution retenue.
