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SDA Expertise

SDA Expertise

SDA EXPERTISE est un cabinet d'expertise-comptable, de conseils aux entreprises et d'audit légal et contractuel (commissariat aux comptes).
Icône d'une malette
Expertise comptable
Icône représentant une horloge
Créée en 2012
Icône représentant un personne
PME

Les objectifs
à atteindre

SDA Expertise, un cabinet de services professionnels œuvrant dans les domaines juridique et comptable, a entrepris une transformation significative de sa gestion des demandes clients.

Face à des processus non structurés et à l'absence d'outil centralisé, SDA Expertise a adopté Freshdesk comme solution, cherchant l'accompagnement d'un intégrateur pour orchestrer l'implémentation et maximiser l'efficacité au sein de ses différents services.

Des difficultés à organiser la gestion des demandes clients

Avant l'intervention de Turnk, SDA Expertise faisait face à une gestion chaotique des demandes clients, avec une absence de processus formels et d'outils centralisés. Bien que Freshdesk ait été choisi pour améliorer la gestion du service client, SDA Expertise ressentait le besoin crucial d'un accompagnement expert pour garantir une mise en œuvre harmonieuse et la personnalisation des processus selon les besoins spécifiques de chaque service.

Optimisation de la gestion client chez SDA Expertise

  • Mettre en place un workflow efficace pour traiter les demandes clients de manière proactive
  • Concevoir des formulaires de support adaptés à chaque service (administratif, social, comptabilité et juridique)
  • Structurer les formulaires pour permettre une catégorisation des demandes, facilitant la gestion des demandes complexes et des réclamations
  • Établir une base de connaissances accessible aux clients pour réduire les demandes récurrentes
  • Implanter un système de suivi de la performance et une enquête de satisfaction pour mesurer l'efficacité des actions mises en place
  • Établir des indicateurs de performance pour suivre l'avancement de la résolution des demandes clients et mesurer la satisfaction client

TurnK accompagne SDA Expertise avec une  méthodologie rigoureuse et un processus clair 

Des ateliers de co-création ont été organisés pour définir le processus cible, quantifier et rationaliser les demandes clients, et établir un SLA précis. 

Les équipes ont identifié les outils de productivité nécessaires pour gagner en temps et en efficacité. Une fois les processus validés, l'intégration des paramètres Freshdesk, des automatisations et des outils de productivité, du portail client et des formulaires de support a été réalisée.

TurnK redéfinit l’expérience client grâce à Freshdesk

  • Déploiement d'une solution clé en main de support client
  • Définition des parcours clients pour l'ouverture d'une demande
  • Création d'un portail client et d'un système de ticketing
  • Automatisation des tâches répétitives pour accroître l'efficacité opérationnelle

Sessions de formation pour garantir une maîtrise parfaite des nouvelles solutions

Des sessions de workshop et de formation en visioconférence ont été dispensées pour assurer que les équipes de SDA Expertise maîtrisent pleinement l'utilisation des nouvelles solutions déployées, favorisant ainsi une transition fluide vers les nouveaux processus et outils de gestion des demandes clients.

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Ancienne stack

Nouvelle stack

Les solutions apportées

  • Solution n°1 : Définition des parcours clients pour l'ouverture d'une demande
  • Solution n°2 : Définition des parcours des collaborateurs
  • Solution n°3 : Centraliser toutes les demandes, peu importe la source (email, intranet, téléphone)
  • Solution n°4 : Hiérarchisation des tickets, création des statuts et des résolutions

Leur avis compte
pour nous

Présentation du projet

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