Qu’est-ce que Klaviyo ? (Guide Complet + Avis 2025)

Klaviyo est une plateforme d'automatisation du marketing conçue spécifiquement pour les entreprises de e-commerce, les PME et les startups. Elle s'adresse à ceux qui cherchent à centraliser leurs actions marketing et à obtenir une vision complète de leurs données clients. Sa promesse est simple : vous aider à construire des relations clients plus fortes et plus rentables grâce à une communication ultra-personnalisée sur différents canaux. En 2025, Klaviyo se positionne comme un outil de référence pour transformer les données clients en expériences mémorables et en croissance pour votre entreprise.

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À quoi sert Klaviyo ? (Cas d’usage)

Klaviyo est une plateforme client unifiée qui vous permet de gérer et d'optimiser vos campagnes d'emailing, de SMS et de notifications push depuis un seul endroit. L'outil excelle dans la collecte et l'unification des données clients provenant de diverses sources, comme votre site e-commerce ou votre CRM, pour créer une vue à 360 degrés de chaque contact.

Grâce à cette connaissance approfondie, vous pouvez déclencher des communications automatisées et pertinentes. Par exemple, une boutique en ligne peut utiliser Klaviyo pour envoyer automatiquement des emails de relance de panier abandonné, des séquences de bienvenue pour les nouveaux inscrits, des recommandations de produits basées sur l'historique d'achat, ou encore des campagnes de réactivation pour les clients inactifs.

Les fonctionnalités clés de Klaviyo

• Segmentation Avancée : Créez des segments de contacts très précis en vous basant sur leur comportement d'achat, leur navigation sur le site ou leurs interactions avec vos emails. Le bénéfice est un ciblage chirurgical pour des campagnes plus percutantes.
• Automatisation (Flows) : Construisez des scénarios automatisés complexes avec un éditeur visuel en glisser-déposer. Cela vous permet d'engager vos clients au bon moment avec le bon message, sans effort manuel.
• Campagnes Email & SMS : Lancez des campagnes marketing par email et SMS, de la simple newsletter aux messages promotionnels ciblés. L'avantage est de pouvoir toucher vos clients sur leurs canaux de communication préférés.
• Formulaires d'inscription : Développez votre base de contacts avec des formulaires et des pop-ups personnalisables à intégrer sur votre site. Vous capturez ainsi de nouveaux prospects qualifiés pour alimenter vos campagnes.
• Reporting et Analyses : Suivez les performances de vos actions marketing avec des tableaux de bord détaillés. Vous pouvez ainsi mesurer votre retour sur investissement et identifier ce qui fonctionne le mieux pour optimiser continuellement votre stratégie.
• Klaviyo AI : Profitez de l'intelligence artificielle pour optimiser vos actions, générer du contenu et anticiper les besoins de vos clients pour des campagnes plus intelligentes et efficaces.
• Gestion des avis clients : Collectez et mettez en avant les avis de vos clients directement depuis la plateforme pour renforcer la confiance et augmenter les conversions.

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Avantages et limites de Klaviyo

✅ Avantages :

• Puissance de la segmentation et de l'automatisation : La capacité à créer des scénarios et des segments très fins basés sur des données en temps réel est un atout majeur.
• Intégration profonde avec l'écosystème e-commerce : Klaviyo se connecte nativement et de manière très poussée avec des plateformes comme Shopify, Magento et BigCommerce.
• Plateforme tout-en-un : La gestion centralisée de l'email, du SMS et même des avis clients simplifie considérablement la stratégie marketing omnicanale.
• Facilité d'utilisation : Malgré sa puissance, l'outil reste accessible, notamment grâce à son éditeur en glisser-déposer et ses nombreux modèles.

❌ Limites :

• Prix élevé : Le coût peut être un frein pour les très petites entreprises, car les tarifs augmentent avec le nombre de contacts.
• Courbe d'apprentissage : Pour maîtriser pleinement les fonctionnalités les plus avancées, un temps d'adaptation est nécessaire.
• Complexité des tarifs : La structure de prix, basée sur le nombre de profils actifs et les envois, peut parfois être complexe à anticiper.

Combien coûte Klaviyo ? (Tarifs 2025)

La tarification de Klaviyo est flexible et s'adapte à la croissance de votre entreprise. Elle est principalement basée sur le nombre de contacts (profils actifs) que vous gérez et sur les canaux que vous utilisez (Email seul ou Email et SMS).

• Plan Free (Gratuit) : Idéal pour démarrer, ce plan vous permet de gérer jusqu'à 250 contacts et d'envoyer 500 emails par mois. Il inclut également 150 crédits SMS/MMS pour tester le service.
• Plan Email : À partir de 20 $ par mois pour 251 à 500 contacts, ce plan inclut toutes les fonctionnalités du plan gratuit, supprime le branding Klaviyo et offre un support par email et chat. Le prix augmente ensuite par paliers en fonction du nombre de contacts (par exemple, environ 150 $ par mois pour 10 000 contacts).
• Plan Email + SMS : Ce plan combine les deux canaux pour une stratégie omnicanale. Pour 251 à 500 contacts, il débute à 35 $ par mois, incluant 1 250 crédits SMS/MMS. Comme pour le plan Email, le coût évolue avec votre base de contacts.
• Klaviyo One : Pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de volume, de sécurité et d'accompagnement, Klaviyo propose une offre sur mesure, uniquement sur devis.

Il est important de noter que Klaviyo ajuste automatiquement votre forfait à la hausse ou à la baisse en fonction de l'évolution de votre nombre de profils actifs.

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Notre avis sur Klaviyo (Test & Recommandations)

Après analyse, notre avis sur Klaviyo est très positif, surtout pour les acteurs du e-commerce. La plateforme tient sa promesse d'une automatisation marketing intelligente et centrée sur la donnée. L'intégration native avec Shopify est particulièrement impressionnante, permettant une synchronisation des données quasi parfaite et en temps réel. La création de flux automatisés (relance de panier, bienvenue, etc.) est à la fois intuitive et extrêmement puissante.

Le principal point fort reste sa capacité de segmentation qui permet d'envoyer des messages d'une pertinence redoutable. Cependant, ce niveau de performance a un coût qui peut sembler élevé si l'on n'exploite pas pleinement les capacités de l'outil. Nous le recommandons donc aux entreprises e-commerce, de la PME à la grande marque, qui sont prêtes à investir dans une solution robuste pour accélérer leur croissance et fidéliser leurs clients. Pour les débutants ou ceux avec un budget très limité, les alternatives peuvent être plus adaptées dans un premier temps.

Notre note finale : 4.5/5

Alternatives à Klaviyo

• Brevo (anciennement Sendinblue) : Une excellente alternative qui propose des fonctionnalités très complètes, y compris l'automatisation et le SMS, souvent à un tarif plus compétitif. C'est une option solide pour ceux qui recherchent un bon rapport qualité-prix.
• Mailchimp : Très populaire et facile à prendre en main, Mailchimp est une bonne option pour les débutants ou les entreprises dont les besoins en automatisation sont moins complexes.
• Omnisend : Spécifiquement conçu pour l'e-commerce, Omnisend est un concurrent direct qui se distingue par son approche multicanale (email, SMS, notifications push) très intégrée.

Intégrations disponibles avec Klaviyo

L'un des grands atouts de Klaviyo est son vaste écosystème d'intégrations. La plateforme propose plus de 350 connexions natives pour unifier l'ensemble de votre pile technologique.

• E-commerce : Des intégrations profondes avec Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, etc.
• Paiement : Connectez vos solutions de paiement comme Stripe et ReCharge pour segmenter en fonction des données de transaction.
• CRM : Des connexions avec des CRM comme Salesforce sont disponibles pour synchroniser les données de vente et de marketing.
• Automatisation : Si une intégration native n'existe pas, vous pouvez utiliser des plateformes comme Zapier ou Make pour connecter Klaviyo à des milliers d'autres applications.
• Autres : Des intégrations sont aussi disponibles pour les programmes de fidélité, le support client, les publicités (Meta Ads), et les entrepôts de données (BigQuery, Snowflake).

Comment démarrer avec Klaviyo ? (Guide rapide)

1. Créez votre compte : Inscrivez-vous gratuitement pour accéder à la plateforme et commencer à explorer ses fonctionnalités.
2. Installez le tracking : Intégrez le snippet de code Klaviyo sur votre site web pour commencer à collecter des données sur l'activité de vos visiteurs.
3. Connectez votre plateforme e-commerce : Réalisez l'intégration avec votre boutique (ex : Shopify) en quelques clics pour synchroniser l'historique des commandes et les données clients.
4. Importez vos contacts existants : Transférez votre liste de contacts actuelle pour centraliser votre base de données.
5. Créez votre premier flux : Lancez-vous en configurant une automatisation simple mais efficace, comme un email de bienvenue ou une séquence de relance de panier abandonné.

Besoin d'aide pour intégrer Klaviyo ?

L'intégration d'un outil aussi puissant que Klaviyo dans votre stratégie marketing peut être complexe. Pour vous assurer de tirer le meilleur parti de la plateforme et de l'adapter parfaitement à vos objectifs, faites appel à des experts. L'équipe de turnK peut vous accompagner dans l'intégration et l'optimisation de Klaviyo pour votre projet. Contactez-nous pour en discuter !