Un CRM (Customer Relashionship Management) ou système de gestion de relation client est un outil permettant de répondre et d’atteindre des objectifs précis grâce à la gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou prospects. Le but ? Faire évoluer et améliorer les relations commerciales.
Les outils CRM peuvent être utilisés pour gérer les relations client tout au long du cycle de vie de ce dernier, en englobant le marketing, les ventes, l'e-commerce ou encore les interactions avec le service client.
Il vous permet alors, entre autres, d’augmenter vos ventes, améliorer votre service à la clientèle, mais aussi d’automatiser vos campagnes et de gérer vos projets.
Aujourd’hui, la majorité des outils CRM ne se contentent plus de fournir une vue d’ensemble des données des prospects et des clients. Ses fonctionnalités ont largement évolué. Les logiciels CRM sont de plus en plus innovants et efficaces :
Créer des applications métiers spécifiquement pour votre entreprise peut vite coûter très cher. Grâce aux logiciels CRM développés en mode SaaS, les CRM NoCode, ce problème est résolu.
Avec l’évolution fulgurante du marché du NoCode, de plus en plus d’applications SaaS ont vu le jour, ces système vous permet d’avoir une vision d’ensemble de vos activités grâce à de nombreuses fonctionnalités. Que ce soit au niveau de la gestion des ventes et des contacts, de la collaboration, des prévisions, du reporting, de la gestion des campagnes marketing, des automatisation, les CRM offrent de nombreux avantages.
Les outils CRM en mode SaaS sont personnalisables. Ainsi, vous pouvez adapter celui de votre choix en fonction de l’identité de votre marque et de votre charte graphique. Ce n’est pas vous que devez vous adapter à votre outil, c’est lui qui s’adapte à votre activités, vos besoins et cas d’usages.
La plupart des CRM No Code proposent des templates et modèles d’automatisations, adaptables à un grand nombre de besoins. Leur configuration se fait en quelques clics seulement : changements d’états, automatisations des tâches, email automatique, notifications, etc.
Les automatisations sont devenues une nécessité pour un grand nombre d’entreprises. Le gain de temps et la productivité des équipes sont devenus essentiels pour que ces dernières puissent se concentrer sur des missions à fortes valeurs ajoutées. Sans automatisation, en plus de perdre du temps à réaliser des tâchez fastidieuses, les risques d’erreurs humaines peuvent être récurrentes.
La puissance des outils CRM offre un large champ de possibilités. Ainsi, de nombreuses intégrations avec des outils tiers sont totalement possibles. L’intérêt ? Augmenter encore plus vos performances et votre productivité en centralisant vos outils du quotidien.
Chez Turnk, nous avons testé plusieurs CRM en interne et pour nos clients. Voici une liste de nos outils CRM favoris.
Le module CRM de Hubspot vous permet de gérer vos contacts, vos activités de prospection, suivre vos opportunités, mais ce n’est pas tout. Cet outil possède également des fonctionnalités permettant aussi de générer des leads et de communiquer avec prospects et clients.
Hubspot est disponible en versions gratuite, avec un nombre illimité de contacts et d’utilisateurs.
Pipedrive est un CRM considéré comme étant un des plus facile d’utilisation disponible sur le marché grâce à son interface simple et intuitive. Cette plateforme, pensée pour les commerciaux, vous aide à gérer vos ventes et à vous concentrer sur les éléments qui génèrent le plus de revenus pour votre entreprise. En effet, Pipedrive est centré sur le pilotage de vos ventes et sur la planification de vos activités commerciales. Les seuls inconvénients de la plateforme sont qu’elle ne propose pas de gestion des devis et des factures et que la synchronisation des e-mails est disponible uniquement à partir de l’offre avancée. L’abonnement de base s’élève à 12,50 € par mois et par utilisateur.
Leader mondial sur le marché des logiciels CRM, Saleforces est l’un des logiciels les plus complets, et personnalisables du marché. Avant l’apparition de ce logiciel, toutes les solutions CRM étaient hébergées via le serveur de l’entreprise. Cela était problématique tant au niveau du coût qu’au niveau du temps que ça prenait. C’est pourquoi Salesforce a développé un logiciel CRM sous le format d’un service Cloud. Vous pouvez y gérer vos ventes, votre service client, votre service marketing. Ses tarifs dépendent de plusieurs critères : modules utilisés, nombre d’utilisateurs, fonctionnalités, etc…
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