Focal France
Solutions audio
Créée en 1979
230 salariés
Connexion de Freshdesk à l'ERP Infor LN
40 h
de gagnées sur du temps de travail opérationnel
÷2
le coût des licences outils
Présentation du projet
Focal JMlab est une marque française de systèmes audio haute-fidélité fondée en 1979. Basée à La Talaudière, la société fabrique des enceintes pour la maison, des haut-parleurs pour l’automobile, des casques audio et des enceintes de monitoring professionnelles.
Défis
- Deux outils de service client distincts entre la France et le Canada.
- Une double saisie entre le support et l’ERP Infor LN, source d’erreurs.
- Des demandes SAV des réseaux revendeurs dispersées.
Solutions
turnK a regroupé le service client sur Freshdesk, connecté à l’ERP Infor LN, avec reprise de l’historique.
Impacts
- Une instance unique pour l’Europe et l’Amérique du Nord.
- La fin des doubles saisies.
- Un SAV plus fluide pour les revendeurs.
Ancienne stack
Nouvelle stack
Les solutions apportées
- Solution n°01 : Centralisation des demandes SAV des réseaux revendeurs.
- Solution n°02 : Réduction des erreurs liées à la double saisie des informations.
- Solution n°03 : Service client nord-américain et français réunis sur une seule plateforme.
- Solution n°04 : Processus fluidifiés et meilleure communication interne.
