Crisp : la messagerie multicanal qui unifie votre relation client
Découvrez Crisp, la messagerie qui unifie votre relation client
Crisp est une plateforme de messagerie multicanal qui centralise toutes vos conversations clients : chat, email, WhatsApp, Messenger, dans une seule boîte de réception.
Un visiteur pose une question sur votre site, un client écrit sur WhatsApp, un prospect répond à un email : tout arrive au même endroit et chaque membre de l'équipe voit qui traite quoi. Une solution française, utilisée bien au-delà de nos frontières.
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Crisp s'articule autour de quatre piliers fonctionnels :
Support, ventes et marketing partagent la même plateforme et les mêmes données.
1. Boîte de réception partagée : tous vos canaux au même endroit
Fini les conversations éparpillées entre les outils et les boîtes personnelles.
- Centralisez chat, email, WhatsApp, Messenger et vos autres canaux dans une seule interface
- Attribuez chaque conversation au bon membre de l'équipe
- Collaborez en interne avec des notes privées sur chaque échange
- Retrouvez tout l'historique d'un client avant de lui répondre
2. Live chat et chatbots : répondez en direct, automatisez le reste
Le widget de chat engage vos visiteurs au bon moment, sur votre site.
- Dialoguez en direct avec les visiteurs de votre site web
- Déployez des chatbots pour répondre aux questions fréquentes
- Qualifiez automatiquement les leads avant de les transmettre aux commerciaux
- Restez joignable en mobilité grâce aux applications mobiles
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3. Base de connaissances : laissez vos clients trouver seuls
Un centre d'aide bien construit désengorge votre support.
- Créez un centre d'aide consultable en libre-service
- Suggérez les bons articles directement dans le chat
- Réduisez le volume de demandes répétitives pour votre équipe
- Identifiez les articles les plus consultés pour améliorer votre documentation
4. CRM et campagnes : transformez le support en levier de croissance
Les données de conversation alimentent la relation commerciale.
- Rassemblez les données de vos contacts dans le CRM intégré
- Visualisez le parcours complet de chaque client
- Envoyez des campagnes d'emails et de messages ciblés
- Automatisez l'accueil et l'activation de vos nouveaux utilisateurs
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Un projet Crisp ? turnK déploie la plateforme et la connecte à votre CRM et à vos outils métier. Découvrez notre offre d'intégration CRM ou contactez-nous : nos consultants répondent en 48h.
Les questions les plus fréquentes
Crisp est une plateforme de messagerie multicanal pour la relation client. Elle centralise le live chat, les emails, WhatsApp, Messenger et d'autres canaux dans une boîte de réception partagée, complétée par des chatbots, une base de connaissances et un CRM intégré.
Crisp s'adresse aux startups, aux sites e-commerce et aux PME qui veulent gérer support, ventes et marketing dans un seul outil. Sa simplicité de prise en main en fait une bonne option pour les équipes qui débutent sur le sujet.
Une boîte de réception partagée multicanal, un live chat avec chatbots pour automatiser les réponses et qualifier les leads, une base de connaissances en libre-service, un CRM intégré et des campagnes de messages automatisées.
Crisp propose une offre gratuite pour démarrer, puis des abonnements facturés par espace de travail plutôt que par agent, ce qui rend le coût prévisible quand l'équipe grandit. Les tarifs à jour sont disponibles sur le site officiel.
Oui, pour les PME et les startups qui cherchent une solution complète, plus simple et plus abordable que les grandes plateformes du marché. turnK vous aide à comparer les options et à connecter la solution retenue à votre CRM et à vos données.
