Agentforce : les agents IA autonomes de Salesforce
Découvrez Agentforce, la plateforme d'agents IA autonomes de Salesforce
Agentforce est la plateforme d'agents IA de Salesforce qui vous permet de créer et déployer des agents autonomes capables d'agir pour votre service client, vos ventes ou votre marketing.
Contrairement à un chatbot qui suit un script, un agent Agentforce comprend la demande, raisonne, puis agit : il traite une réclamation, qualifie un lead entrant, planifie un rendez-vous ou met à jour un dossier, en s'appuyant sur les données de votre CRM Salesforce. Et quand la situation l'exige, il passe la main à un humain.
Agentforce s'articule autour de quatre piliers :
Ensemble, ils permettent de passer de l'IA qui suggère à l'IA qui agit, dans un cadre maîtrisé.
1. Des agents prêts à l'emploi pour chaque métier
Salesforce propose des agents préconfigurés pour les cas d'usage les plus courants.
- Déployez un agent de service client qui résout les demandes courantes en autonomie
- Confiez la qualification des leads et la prise de rendez-vous à un agent SDR
- Entraînez vos commerciaux avec un agent de coaching de vente
- Escaladez vers un conseiller humain dès que la situation le nécessite
2. Agent Builder : des agents sur mesure en low-code
Au-delà des agents standards, vous construisez les vôtres, adaptés à vos processus.
- Définissez le rôle, les instructions et le périmètre d'action de chaque agent
- Assemblez ses actions à partir de vos flows, prompts et développements Salesforce existants
- Testez le comportement de vos agents avant leur mise en production
- Encadrez leurs réponses avec des garde-fous et des règles de sécurité
3. Data Cloud : des agents ancrés dans vos données
La pertinence d'un agent dépend des données auxquelles il accède ; c'est le rôle de Data Cloud.
- Connectez vos agents aux données unifiées de votre CRM et de vos autres systèmes
- Fondez chaque réponse sur votre base de connaissances et vos données métier
- Réduisez le risque de réponses erronées grâce à cet ancrage dans vos données réelles
- Respectez les règles de sécurité et de partage déjà définies dans Salesforce
4. Une intégration native à l'écosystème Salesforce
Agentforce s'appuie sur Einstein et fonctionne au cœur des Clouds que vos équipes utilisent déjà.
- Activez vos agents dans Sales Cloud, Service Cloud ou sur vos canaux web et mobiles
- Déclenchez des actions directement sur vos objets Salesforce : dossiers, opportunités, contacts
- Supervisez et auditez les conversations de vos agents
- Combinez agents IA et équipes humaines dans un même flux de travail
Un projet Agentforce ? turnK conçoit vos agents, prépare vos données et sécurise leur déploiement dans votre organisation Salesforce. Découvrez notre offre data & IA ou contactez-nous : nos consultants répondent en 48h.
Les questions les plus fréquentes
Agentforce est la plateforme de Salesforce dédiée aux agents IA autonomes. Elle permet de créer des agents qui comprennent une demande, raisonnent et exécutent des actions concrètes (résoudre un ticket, qualifier un lead, planifier un rendez-vous) en s'appuyant sur les données du CRM.
Aux entreprises déjà équipées de Salesforce qui veulent automatiser une partie de leur service client, de leur prospection ou de leurs processus internes avec l'IA. Les équipes support et commerciales sont les premières concernées, mais les cas d'usage s'étendent au marketing et aux opérations.
Des agents préconfigurés pour le service client et la vente, l'Agent Builder pour créer des agents sur mesure en low-code, l'ancrage des réponses dans vos données via Data Cloud, des garde-fous de sécurité et une intégration native avec les Clouds Salesforce et Einstein.
Agentforce suit un modèle de facturation à l'usage, notamment lié au volume de conversations ou d'actions traitées par les agents, en complément des licences Salesforce. Les tarifs à jour sont disponibles sur le site officiel de Salesforce.
Non. Agentforce n'est pas un CRM : c'est la couche d'agents IA qui s'appuie sur le CRM Salesforce, sur Data Cloud et sur Einstein pour agir. Le CRM reste la source des données clients ; c'est d'ailleurs pourquoi turnK recommande de fiabiliser vos données Salesforce avant de déployer des agents.
