Salesforce, c'est quoi ?
Salesforce est une solution de gestion de la relation client basée sur le Cloud, c’est d’ailleurs le leader mondial du logiciel CRM. Avant l’apparition de ce logiciel, toutes les solutions CRM étaient hébergées via le serveur de l’entreprise. Cela était problématique tant au niveau du coût qu’au niveau du temps que ça prenait. C’est pourquoi Salesforce a développé un logiciel CRM sous le format d’un service Cloud.
Fonctionnalités et utilisation :
Salesforce donne la possibilité aux entreprises d’utiliser la technologie Cloud pour mieux se connecter à leurs clients, partenaires ou futurs clients. Les entreprise peuvent via la plateforme suivre et analyser en direct les données de leurs clients. Ainsi, elles peuvent comprendre et analyser leur succès ou les axes d’amélioration autour de leur relation client.
Salesforce possède un CRM très puissant, en termes de fonctionnalités, il n’y a rien à redire, l’outil répertorie tout ce qu’on pourrait attendre d’un CRM :
- Gestion du pipeline et des opportunités
- Gestion des relations avec les partenaires
- Gestion des tâches et des activités : vous pouvez fixer des dates d’échéance, attribuer des priorités en fonction de vos calendriers
- Gestion des contacts et des comptes
- Management des contrats
- Listes de produits et de prix : vous avez la possibilité de créer et de gérer vos listes de produits en y affichant vos prix personnalisés et les remises éventuelles.
- Création de devis
- Traitement des commandes
Différents tarifs sont disponibles :
- CRM pour 10 utilisateurs : 25 € par utilisateur par mois
- CRM complet sans limite d’utilisateurs : 75 € par utilisateur par mois
- CRM entièrement personnalisable : 150 € par utilisateur par mois
- CRM support 24/7 et services de configuration : 300 € par utilisateur par mois
Salesforce est la solution CRM référence du marché, c’est la plateforme pionnière en matière de gestion de relation client. C’est grâce à ces nombreuses fonctionnalités et ses innovations qu’elle reste toujours imbattable aujourd’hui. Cependant, Salesforce est difficilement accessible pour les petites organisations, du fait de son coût d’implémentation et du logiciel lui-même.