Salesforce : la plateforme CRM qui unifie vos ventes, votre marketing et votre service client.
Découvrez Salesforce, le CRM leader de la relation client
Salesforce est une plateforme cloud qui unifie vos ventes, votre marketing et votre service client autour d'une vue à 360° de chaque client.
Un email ouvert, un appel, une commande, une demande de support : chaque interaction enrichit une fiche client unique, partagée par toutes vos équipes. Vos commerciaux savent à qui ils parlent, votre marketing cible juste, votre support répond avec tout le contexte. Et grâce à l'écosystème d'applications AppExchange et à l'IA intégrée, la plateforme s'adapte aux processus des PME comme des grands groupes.
Salesforce s'articule autour de quatre principaux Clouds :
Chaque Cloud peut être utilisé indépendamment ou interconnecté avec les autres !
1. Sales Cloud : votre pipeline commercial sous contrôle
Pilotez l'ensemble de votre cycle de vente, du premier contact à la signature.
- Suivez vos opportunités commerciales en temps réel, du lead à la signature
- Automatisez votre pipeline et concentrez-vous sur les affaires à fort potentiel
- Centralisez contacts et comptes dans une base de données unique et fiable
- Anticipez vos résultats grâce aux prévisions de ventes et aux tableaux de bord
- Découvrir le service ici
2. Service Cloud : un service client omnicanal
Placez votre client au centre de votre stratégie tout en facilitant le quotidien de vos équipes Support.
- Gérez les demandes clients sur tous les canaux : email, téléphone, chat, réseaux sociaux
- Automatisez les réponses aux questions les plus fréquentes
- Donnez à vos agents une base de connaissances pour résoudre plus vite
- Mesurez la satisfaction client grâce à des rapports dédiés
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3. Marketing Cloud : des parcours clients personnalisés
Déployez votre stratégie marketing sur tous les canaux, depuis une seule plateforme.
- Créez des parcours clients personnalisés, de l'acquisition à la fidélisation
- Automatisez vos campagnes email et vos publicités ciblées
- Segmentez vos audiences à partir des données de votre CRM
- Analysez la performance de chaque action marketing en temps réel
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4. Commerce Cloud : une expérience d'achat unifiée
Connectez vos ventes en ligne et en magasin pour une expérience client sans couture.
- Unifiez le parcours d'achat en ligne, en magasin et sur mobile
- Personnalisez l'expérience e-commerce grâce aux données clients
- Faites évoluer votre boutique au rythme de votre croissance
- Connectez commandes, stocks et service client dans un même environnement
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Et l'intelligence artificielle ?
Avec Einstein et Agentforce, l'IA est intégrée directement dans chaque Cloud : scoring prédictif des leads, agents autonomes pour le service client, génération de contenus marketing. Pour aller plus loin, consultez notre page dédiée à Agentforce.
Un projet Salesforce ? turnK conçoit, intègre et opère votre CRM de bout en bout. Découvrez notre offre d'intégration CRM ou contactez-nous : nos consultants répondent en 48h.
Les questions les plus fréquentes
Salesforce est une plateforme CRM cloud qui centralise la gestion des ventes, du marketing, du service client et du e-commerce. Toutes les équipes travaillent sur une fiche client unique, mise à jour en temps réel, pour une vue à 360° de chaque compte.
Salesforce s'adresse aux PME en croissance comme aux grands groupes. Sa modularité permet de démarrer avec un seul Cloud, par exemple les ventes ou le service client, puis d'étendre la plateforme au rythme de l'entreprise.
La gestion du pipeline commercial (Sales Cloud), le support client omnicanal (Service Cloud), l'automatisation marketing (Marketing Cloud) et le e-commerce (Commerce Cloud), complétés par le reporting avancé et l'IA intégrée avec Einstein et Agentforce.
Salesforce est facturé par utilisateur et par mois, avec plusieurs éditions selon le niveau de fonctionnalités. Le budget dépend des Clouds choisis et du degré de personnalisation ; les tarifs à jour sont disponibles sur le site officiel de Salesforce.
Pour un usage simple, non. Mais dès qu'il faut adapter la plateforme à des processus métier, reprendre des données existantes ou la connecter au reste du système d'information, un intégrateur comme turnK sécurise le projet et accélère l'adoption par les équipes.
