Salesforce est une solution de gestion de la relation client basée sur le Cloud, c’est d’ailleurs le leader mondial du logiciel CRM. Avant l’apparition de ce logiciel, toutes les solutions CRM étaient hébergées via le serveur de l’entreprise. Cela était problématique tant au niveau du coût qu’au niveau du temps que ça prenait. C’est pourquoi Salesforce a développé un logiciel CRM sous le format d’un service Cloud.
Salesforce donne la possibilité aux entreprises d’utiliser la technologie Cloud pour mieux se connecter à leurs clients, partenaires ou futurs clients. Les entreprise peuvent via la plateforme suivre et analyser en direct les données de leurs clients. Ainsi, elles peuvent comprendre et analyser leur succès ou les axes d’amélioration autour de leur relation client.
Salesforce possède un CRM très puissant, en termes de fonctionnalités, il n’y a rien à redire, l’outil répertorie tout ce qu’on pourrait attendre d’un CRM :
Différents tarifs sont disponibles :
Salesforce est la solution CRM référence du marché, c’est la plateforme pionnière en matière de gestion de relation client. C’est grâce à ces nombreuses fonctionnalités et ses innovations qu’elle reste toujours imbattable aujourd’hui. Cependant, Salesforce est difficilement accessible pour les petites organisations, du fait de son coût d’implémentation et du logiciel lui-même.