Qu’est-ce qu'Aircall ? (Guide Complet + Avis 2025)

Aircall est une solution de téléphonie d'entreprise entièrement basée sur le cloud, conçue pour les équipes commerciales, de support et de relation client. S'adressant principalement aux PME et ETI, elle permet de gérer les appels professionnels depuis n'importe quel appareil connecté à internet, sans matériel complexe.

Sa promesse est simple : optimiser les communications client, améliorer la productivité des équipes et fournir des données analytiques pour de meilleures performances. En 2025, Aircall se positionne comme un acteur incontournable de la téléphonie VoIP (Voix sur IP), en alternative aux systèmes traditionnels.

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À quoi sert Aircall ? (Cas d’usage)

Aircall transforme la manière dont les entreprises communiquent par téléphone. C'est une solution logicielle qui remplace les lignes téléphoniques fixes par un système flexible et intégré à vos outils métier.

Les bénéfices sont multiples : une mise en place instantanée, une grande mobilité pour les collaborateurs et une meilleure maîtrise des coûts grâce à des numéros disponibles dans plus de 100 pays. L'outil centralise les interactions, améliore le suivi client et augmente l'efficacité des équipes grâce à l'automatisation.

Pour une PME, Aircall facilite la gestion d'un standard téléphonique professionnel sans investissement matériel. Une équipe de vente utilisera le "Power Dialer" pour automatiser et accélérer les campagnes d'appels sortants. Un service client dans l'e-commerce s'appuiera sur les intégrations CRM pour avoir une vue complète de l'historique du client à chaque appel.

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Les fonctionnalités clés de Aircall

• Serveur Vocal Interactif (SVI) : Guidez vos clients vers le bon interlocuteur ou service grâce à un menu vocal personnalisable. Le bénéfice est un routage efficace des appels entrants et une meilleure expérience client.
• Intégrations CTI : Connectez Aircall à plus de 100 outils comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk. Cela permet de faire remonter les fiches clients à chaque appel et de consigner automatiquement toutes les interactions.
• Power Dialer : Créez des listes de contacts et laissez Aircall composer les numéros automatiquement. Vos équipes commerciales gagnent un temps précieux en se concentrant sur les conversations.
• Enregistrement et analyse des appels : Enregistrez les appels pour former vos équipes et assurer la qualité du service. Les tableaux de bord analytiques offrent des indicateurs de performance détaillés pour suivre l'activité.
• Boîte de réception partagée : Collaborez en équipe sur les appels et les messages vocaux. Vous pouvez assigner un appel, le commenter ou le taguer pour un suivi optimal.
• Routage d'appels intelligent : Définissez des règles de distribution des appels basées sur la disponibilité, la compétence ou d'autres critères pour réduire le temps d'attente.

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Avantages et limites de Aircall

✅ Avantages

• Facilité d'utilisation : L'interface est intuitive et permet une prise en main rapide par les équipes, sans nécessiter de compétences techniques avancées.
• Intégrations puissantes : La capacité d'Aircall à s'intégrer nativement avec une centaine d'outils professionnels (CRM, Helpdesk) est un atout majeur pour centraliser les données client.
• Flexibilité et évolutivité : La solution s'adapte à la croissance de l'entreprise, qu'il s'agisse d'ajouter de nouveaux utilisateurs ou d'obtenir des numéros dans de nouveaux pays.
• Fonctionnalités collaboratives : La boîte de réception partagée, les commentaires et l'assignation d'appels facilitent le travail d'équipe et améliorent la réactivité.

❌ Limites

• Coût : Le tarif par utilisateur, avec un minimum de trois licences pour les premiers plans, peut représenter un budget conséquent pour les très petites équipes.
• Qualité des appels parfois inégale : Certains utilisateurs rapportent une connectivité instable qui peut affecter la qualité des appels, bien que cela dépende souvent de la connexion internet.
• Fonctionnalités avancées en option : Des modules comme l'analyse avancée ou l'IA sont des "add-ons" payants, ce qui peut augmenter la facture finale.

Combien coûte Aircall ? (Tarifs 2025)

Aircall propose trois plans tarifaires principaux, avec une facturation annuelle qui offre une réduction. Notez qu'un minimum de 3 licences est requis pour les offres Essentials et Professional.

• Essentials : À partir de 30 € par utilisateur par mois (facturation annuelle). Ce plan inclut les fonctionnalités de base comme le SVI, l'enregistrement des appels, les appels entrants illimités et l'accès à plus de 100 intégrations.
• Professional : À partir de 50 € par utilisateur par mois (facturation annuelle). Il comprend tout le plan Essentials, plus des fonctionnalités avancées comme l'intégration Salesforce, le Power Dialer, la surveillance des appels en direct et des statistiques avancées.
• Custom : Ce plan est sur devis uniquement et requiert un minimum de 25 licences. Il offre un onboarding personnalisé, un accès à l'API pour les développeurs, des appels sortants illimités dans le monde et un support prioritaire.

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Notre avis sur Aircall (Test & Recommandations)

Après analyse, Aircall se révèle être une solution de téléphonie cloud extrêmement robuste et performante, particulièrement adaptée aux équipes de vente et de support structurées. Son plus grand point fort réside dans son écosystème d'intégrations qui fluidifie considérablement les processus métier. L'expérience utilisateur est globalement très positive, grâce à une interface claire et des fonctionnalités qui favorisent la productivité.

Cependant, son coût et l'exigence d'un minimum de trois utilisateurs peuvent être un frein pour les freelances ou les très petites entreprises. De plus, la dépendance à une connexion Internet stable est un prérequis essentiel pour garantir une qualité d'appel optimale.

Nous recommandons Aircall aux PME et ETI qui cherchent à professionnaliser leur gestion des appels et à intégrer leur téléphonie à leur CRM pour un suivi client à 360°. C'est l'outil idéal pour les équipes qui gèrent un volume d'appels important et qui ont besoin de collaboration et de reporting avancé.

Note finale : 4.3/5

Alternatives à Aircall

• Ringover : Souvent présenté comme une alternative plus abordable, Ringover offre une solution multicanale et se distingue par sa simplicité et ses forfaits d'appels illimités vers de nombreuses destinations.
• RingCentral : Une plateforme de communication unifiée plus complète qui inclut la vidéo et la messagerie d'équipe, adaptée aux entreprises recherchant une solution tout-en-un.
• Dialpad : Une alternative solide qui mise beaucoup sur l'intelligence artificielle pour la transcription et l'analyse des appels en temps réel, convenant aux équipes orientées données.

Intégrations disponibles avec Aircall

Aircall s'intègre avec plus d'une centaine d'applications pour centraliser vos flux de travail. Voici les principales catégories :

• CRM : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, noCRM.io.
• Helpdesk : Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias.
• E-commerce : Shopify.
• Automatisation : Aircall peut être connecté à des milliers d'autres applications via Zapier et Make, même s'il n'y a pas d'intégration officielle sur la plateforme Zapier.
• API : Une API est disponible pour les développeurs souhaitant créer des intégrations sur mesure (dans les plans Custom).

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Comment démarrer avec Aircall ? (Guide rapide)

1. Visitez le site officiel d'Aircall et choisissez le plan qui correspond à vos besoins.
2. Profitez de la période d'essai de 7 jours pour tester les fonctionnalités.
3. Configurez vos numéros, vos utilisateurs et vos horaires d'ouverture en quelques clics.
4. Connectez Aircall à vos outils préférés (CRM, Helpdesk) pour synchroniser vos données.
5. Téléchargez l'application sur desktop ou mobile et commencez à passer vos appels.

Pour une intégration plus poussée dans votre projet et un accompagnement sur mesure, n'hésitez pas à contacter les experts de turnK.