Aircall est une solution de téléphonie d'entreprise entièrement basée sur le cloud, conçue pour les équipes commerciales, de support et de relation client. S'adressant principalement aux PME et ETI, elle permet de gérer les appels professionnels depuis n'importe quel appareil connecté à internet, sans matériel complexe.
Sa promesse est simple : optimiser les communications client, améliorer la productivité des équipes et fournir des données analytiques pour de meilleures performances. En 2025, Aircall se positionne comme un acteur incontournable de la téléphonie VoIP (Voix sur IP), en alternative aux systèmes traditionnels.
Aircall transforme la manière dont les entreprises communiquent par téléphone. C'est une solution logicielle qui remplace les lignes téléphoniques fixes par un système flexible et intégré à vos outils métier.
Les bénéfices sont multiples : une mise en place instantanée, une grande mobilité pour les collaborateurs et une meilleure maîtrise des coûts grâce à des numéros disponibles dans plus de 100 pays. L'outil centralise les interactions, améliore le suivi client et augmente l'efficacité des équipes grâce à l'automatisation.
Pour une PME, Aircall facilite la gestion d'un standard téléphonique professionnel sans investissement matériel. Une équipe de vente utilisera le "Power Dialer" pour automatiser et accélérer les campagnes d'appels sortants. Un service client dans l'e-commerce s'appuiera sur les intégrations CRM pour avoir une vue complète de l'historique du client à chaque appel.
✅ Avantages
❌ Limites
Aircall propose trois plans tarifaires principaux, avec une facturation annuelle qui offre une réduction. Notez qu'un minimum de 3 licences est requis pour les offres Essentials et Professional.
Après analyse, Aircall se révèle être une solution de téléphonie cloud extrêmement robuste et performante, particulièrement adaptée aux équipes de vente et de support structurées. Son plus grand point fort réside dans son écosystème d'intégrations qui fluidifie considérablement les processus métier. L'expérience utilisateur est globalement très positive, grâce à une interface claire et des fonctionnalités qui favorisent la productivité.
Cependant, son coût et l'exigence d'un minimum de trois utilisateurs peuvent être un frein pour les freelances ou les très petites entreprises. De plus, la dépendance à une connexion Internet stable est un prérequis essentiel pour garantir une qualité d'appel optimale.
Nous recommandons Aircall aux PME et ETI qui cherchent à professionnaliser leur gestion des appels et à intégrer leur téléphonie à leur CRM pour un suivi client à 360°. C'est l'outil idéal pour les équipes qui gèrent un volume d'appels important et qui ont besoin de collaboration et de reporting avancé.
Note finale : 4.3/5
Aircall s'intègre avec plus d'une centaine d'applications pour centraliser vos flux de travail. Voici les principales catégories :
Pour une intégration plus poussée dans votre projet et un accompagnement sur mesure, n'hésitez pas à contacter les experts de turnK.
Non, Aircall n'est pas un CRM mais une solution de téléphonie. Cependant, il s'intègre parfaitement avec les principaux CRM du marché comme HubSpot ou Salesforce pour enrichir les données clients.
Oui, dans la plupart des cas, Aircall permet de porter votre numéro de téléphone professionnel existant sur sa plateforme afin d'assurer une transition en douceur.
Oui, Aircall propose des applications pour iOS et Android, permettant à vos équipes de rester connectées et de gérer leurs appels professionnels même en déplacement.
Le principal prérequis est une connexion Internet stable et de bonne qualité (fibre ou ADSL performant). Aucun matériel téléphonique spécifique n'est nécessaire, un ordinateur avec un casque-micro suffit.
Aircall propose un support client par téléphone et email. Le plan Professional inclut un gestionnaire de compte dédié et un support premium pour une assistance plus rapide.
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