Introduction
Chez Turnk, nous avons eu le plaisir de travailler avec Café Joyeux, une entreprise à mission créée en 2017. Promouvant l'inclusion des personnes en situation de handicap mental ou cognitif, Café Joyeux combine une activité de restauration avec une marque de café de spécialité.
Aujourd'hui, l'entreprise compte 250 à 300 personnes et génère un chiffre d'affaires entre 5 et 10 millions d'euros en France et en Europe.
Les Défis
Avant notre collaboration, Café Joyeux rencontrait plusieurs défis :
- Travail sur des documents Excel : Gestion manuelle et chronophage des données.
- Tableaux de bord peu fournis : Manque de visibilité sur les performances.
- Pas de solutions de récurrence et de commande : Difficulté à gérer les transactions et les commandes récurrentes.
- Lourdeur administrative : Découragement des équipes et perte de temps sur des tâches répétitives.
Les Solutions
Pour répondre à ces défis, nous avons apporté les solutions suivantes :
- Migration vers Hubspot : Mise en place d'un CRM adapté aux besoins de Café Joyeux.
- Paramétrage sur mesure : Adaptation des outils à l'activité spécifique de l'entreprise.
- Reprise de données : Transfert des données depuis Salesforce.
- Transmission bi-directionnelle des flux : Utilisation de Make pour connecter le CRM et le CMS.
- Automatisation des commandes : Simplification du processus de commande depuis le CRM.
- Mise en place de tableaux de bord et KPI : Suivi précis des performances avec des indicateurs clés.
Les Résultats Obtenus
Grâce à notre intervention, Café Joyeux a pu constater les améliorations suivantes :
- Augmentation de la productivité de 50%.
- Réduction du temps passé sur les tâches administratives de 30%.
- Cycle de vente réduit de 15%.
- Motivation accrue des équipes utilisatrices.
- Visibilité et pilotage des KPI ajustés.
- Culture du no-code transmise.
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