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Agentforce est une solution CRM (Customer Relationship Management) développée par Salesforce, destinée aux équipes commerciales, aux directions de ventes et aux entreprises souhaitant automatiser et piloter leurs processus de vente.
Elle s’adresse aux organisations qui recherchent un outil puissant, intégré et évolutif pour centraliser les interactions clients, améliorer la performance des commerciaux et renforcer la qualité du suivi commercial.
Sa promesse principale est de réunir sur une seule plateforme toutes les données, interactions et opportunités clients, tout en exploitant la puissance de l’IA pour optimiser chaque étape du cycle de vente.
En 2025, Agentforce se positionne comme le CRM de référence pour les entreprises orientées croissance, alliant intelligence artificielle, automatisation et expérience utilisateur fluide.
Agentforce sert à centraliser la gestion commerciale d’une entreprise : de la prospection à la fidélisation client, en passant par la qualification, le suivi des opportunités et la prévision des ventes.
Il aide les équipes à travailler plus intelligemment grâce à l’analyse prédictive et à des recommandations personnalisées issues de l’IA intégrée à Salesforce (Einstein GPT).
Les bénéfices pour les utilisateurs sont nombreux :
Concrètement, un commercial utilise Agentforce pour suivre ses prospects et opportunités, recevoir des suggestions d’actions automatiques, prévoir ses ventes et collaborer en temps réel avec son équipe.
Les managers, eux, disposent de tableaux de bord dynamiques pour piloter les performances et identifier les leviers d’amélioration.
Agentforce s’appuie sur toute la puissance de Salesforce pour offrir un CRM complet, modulable et connecté à l’écosystème métier de l’entreprise.
Suivez tout le cycle de vente : génération, qualification, nurturing et conversion des prospects. Les pipelines de vente sont personnalisables et visualisables en temps réel.
Grâce à Einstein GPT, Agentforce automatise la saisie de données, propose des relances adaptées et génère des e-mails ou scripts commerciaux en langage naturel.
Les équipes marketing, commerciales et service client collaborent sur une même base de données, avec des notifications, mentions et tâches partagées via Slack ou Salesforce Chatter.
Agentforce fournit des rapports prédictifs et des dashboards personnalisables pour suivre les performances et anticiper les résultats. L’analyse des données permet d’identifier les tendances de marché et les clients à fort potentiel.
La plateforme est entièrement personnalisable selon les processus internes : création de champs, automatisations, workflows, et intégrations avec des outils comme HubSpot, Google Workspace, Outlook, Make ou Notion.
Les commerciaux peuvent interagir avec Agentforce via prompts en langage naturel pour obtenir des résumés de deals, des suggestions de relance ou des synthèses clients instantanées.
✅ Avantages :
❌ Limites :
Les tarifs d’Agentforce dépendent de la taille de l’équipe, des modules activés et du niveau d’intelligence artificielle intégré.
En 2025, Salesforce propose plusieurs éditions (essentiellement sur devis) :
Le prix réel est souvent défini sur devis, en fonction du périmètre et du nombre d’intégrations souhaitées.
Agentforce s’impose comme l’un des CRM les plus puissants et complets du marché, capable d’accompagner aussi bien les startups ambitieuses que les grands groupes internationaux.
Son intégration native de l’IA, sa profondeur fonctionnelle et son niveau de personnalisation en font un véritable copilote commercial.
Les points forts les plus remarquables :
Les limites principales concernent la complexité de déploiement pour les structures sans expertise interne et le coût global, plus adapté aux entreprises déjà digitalisées.
Note finale : 4,6 / 5
Si Agentforce ne correspond pas à votre budget ou à votre taille d’entreprise, voici des alternatives populaires :
Agentforce bénéficie de l’écosystème Salesforce, le plus vaste du marché, offrant des centaines de connecteurs via AppExchange.
Parmi les intégrations les plus courantes :
Vous souhaitez intégrer Agentforce à votre environnement ou l’interfacer avec vos outils internes ?
Chez turnK, nous vous accompagnons dans la mise en place, la personnalisation et la connexion d’Agentforce à votre stack (HubSpot, Notion, Xano, Make, etc.).
Nos experts vous aident à :
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Agentforce est la version intelligente du CRM Salesforce dédiée aux équipes commerciales. Il combine la puissance de la plateforme Salesforce avec l’intelligence artificielle Einstein pour automatiser les tâches répétitives, améliorer le suivi client et optimiser la performance des ventes.
Agentforce s’adresse aux entreprises de toutes tailles souhaitant structurer et accélérer leur activité commerciale. Il convient aussi bien aux startups en phase de croissance qu’aux grands groupes cherchant à centraliser leurs processus de vente et à tirer parti de l’IA pour booster leurs résultats.
Agentforce permet de gérer les prospects et opportunités, d’automatiser les relances commerciales, de générer des rapports prédictifs et de collaborer en temps réel entre services (marketing, vente, support). L’intégration d’Einstein GPT ajoute une couche d’intelligence : rédaction automatique d’e-mails, recommandations d’actions, et prévisions de ventes plus précises.
Centralisation des données clients et simplification du travail quotidien. Automatisation intelligente des tâches administratives. Collaboration fluide entre les équipes grâce à Slack et aux intégrations natives. Tableaux de bord personnalisables pour un pilotage en temps réel. Une IA générative intégrée pour assister les commerciaux au quotidien.
Les tarifs d’Agentforce varient selon le nombre d’utilisateurs et les modules activés. En 2025, le prix d’entrée démarre autour de 25 €/mois par utilisateur, et peut aller jusqu’à 150 €/mois pour les versions intégrant Einstein GPT et les fonctionnalités avancées. Salesforce propose une tarification sur devis pour adapter l’offre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
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