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Simuler le coût de mon projetÀ l'ère numérique de 2025, comprendre l'engagement de vos prospects et clients est plus crucial que jamais. Le suivi email HubSpot (ou HubSpot email tracking) est un outil puissant intégré à la plateforme HubSpot CRM qui vous permet de savoir exactement quand et comment vos destinataires interagissent avec vos emails. Que vous soyez commercial, marketeur ou responsable du service client, maîtriser cette fonctionnalité peut transformer votre approche et améliorer significativement vos résultats. Ce guide complet vous expliquera tout ce que vous devez savoir pour exploiter pleinement le potentiel du tracking email HubSpot en 2025.
Le suivi email HubSpot est une fonctionnalité qui vous notifie lorsque les destinataires ouvrent vos emails ou cliquent sur les liens qu'ils contiennent. Il s'appuie sur une technologie simple mais efficace pour vous donner une visibilité précieuse sur l'engagement suscité par vos communications.
Lorsque vous activez le suivi pour un email envoyé depuis HubSpot, ou via une boîte de réception connectée (Gmail, Outlook) avec l'extension HubSpot Sales, un petit pixel de suivi invisible (une image de 1x1 pixel) est inséré dans le corps de votre message. Quand le destinataire ouvre l'email et que son client de messagerie charge les images (ce qui est le cas par défaut pour la plupart), ce pixel est chargé depuis les serveurs de HubSpot. HubSpot enregistre alors cette action comme une ouverture d'email et vous en informe. De même, les liens dans vos emails sont transformés en liens de suivi uniques qui redirigent d'abord vers HubSpot avant d'atteindre la destination finale, permettant ainsi de comptabiliser les clics.
Grâce au suivi email HubSpot, vous obtenez des informations vitales :
En 2025, l'efficacité commerciale et marketing repose sur la personnalisation et la pertinence. Le suivi email HubSpot est un levier essentiel pour atteindre ces objectifs.
Pour les équipes de vente, savoir qu'un prospect a ouvert un email de proposition ou cliqué sur un lien vers une étude de cas est un signal d'intérêt fort. Cela permet de prioriser les suivis, de relancer au bon moment et d'adapter l'argumentaire en fonction de l'engagement observé. Le suivi email HubSpot transforme les suppositions en informations exploitables.
Comprendre comment vos clients interagissent avec vos communications (support, newsletters, informations produit) vous aide à mieux cerner leurs besoins et leurs intérêts. Vous pouvez ainsi personnaliser davantage vos échanges et renforcer la relation client.
Pour les marketeurs, les données d'ouverture et de clic sont fondamentales pour mesurer le succès des campagnes d'emailing. Analysez quels objets d'email génèrent le plus d'ouvertures, quels appels à l'action (CTA) suscitent le plus de clics, et segmentez vos audiences en fonction de leur engagement pour des campagnes futures plus ciblées.
La mise en place et l'utilisation du tracking email HubSpot sont relativement simples, que vous utilisiez l'interface HubSpot ou votre boîte de réception habituelle.
Pour suivre les emails envoyés depuis Gmail ou Outlook, vous devez d'abord installer l'extension HubSpot Sales pour Chrome ou le complément HubSpot pour Outlook. Connectez ensuite votre compte HubSpot. Une fois installée, l'extension ajoute des fonctionnalités HubSpot, y compris une case à cocher pour activer le suivi, directement dans votre interface de rédaction d'email.
Lors de la rédaction d'un nouvel email :
Assurez-vous que la case est cochée avant d'envoyer l'email que vous souhaitez tracker.
HubSpot vous informe des ouvertures et des clics via des notifications pop-up en temps réel sur votre bureau (si l'extension est installée) et via le flux d'activité dans HubSpot CRM ("Activity Feed"). Ce flux centralise toutes les interactions (ouvertures, clics, visites de site web, soumissions de formulaires) de vos contacts.
Au-delà des notifications individuelles, HubSpot offre des tableaux de bord et des rapports pour analyser les performances globales de vos emails suivis. Vous pouvez consulter les taux d'ouverture et de clics agrégés, identifier vos emails les plus performants et suivre l'évolution de l'engagement dans le temps.
Si le suivi email est puissant, son utilisation doit être responsable et éthique, surtout dans le contexte réglementaire de 2025.
Bien que le pixel de suivi soit discret, soyez conscient des réglementations comme le RGPD. Bien que le suivi des emails commerciaux individuels soit souvent considéré comme relevant de l'intérêt légitime, il est de bonne pratique d'être transparent sur l'utilisation de technologies de suivi dans votre politique de confidentialité. Évitez de tracker des communications purement personnelles ou sensibles.
Une ouverture ne signifie pas toujours un intérêt profond. Certains clients de messagerie préchargent les images, déclenchant une ouverture sans que l'utilisateur ait réellement lu l'email. De même, un clic accidentel est possible. Utilisez les données de tracking comme un indicateur parmi d'autres, et combinez-les avec d'autres signaux d'engagement.
Ne sautez pas sur un prospect une seconde après qu'il a ouvert votre email. Utilisez l'information pour planifier un suivi pertinent et au bon moment, sans paraître intrusif. L'objectif est d'aider, pas d'épier.
Le suivi email HubSpot s'intègre parfaitement à l'écosystème HubSpot et continue d'évoluer.
Le suivi des clics vous indique non seulement *si* un lien a été cliqué, mais aussi *quel* lien spécifique, vous donnant des insights précis sur les intérêts du destinataire.
Utilisez les données de suivi comme déclencheurs dans les workflows HubSpot. Par exemple, inscrivez automatiquement un contact dans une séquence de suivi s'il clique sur un lien spécifique, ou créez une tâche pour un commercial si un prospect ouvre une proposition de prix trois fois.
Toute l'activité de suivi (ouvertures, clics) est automatiquement enregistrée sur la fiche du contact dans le CRM HubSpot. Cela donne à toute votre équipe une vue à 360 degrés de l'historique des interactions de chaque contact.
En 2025, on peut s'attendre à ce que l'intelligence artificielle (IA) de HubSpot enrichisse encore ces fonctionnalités, par exemple en prédisant les meilleurs moments pour envoyer des emails ou en suggérant des actions de suivi basées sur les modèles d'engagement.
Le HubSpot email tracking est bien plus qu'un simple accusé de réception glorifié. C'est un outil stratégique qui, utilisé judicieusement en 2025, fournit des informations précieuses pour affiner vos stratégies de vente et de marketing, personnaliser vos interactions et, in fine, améliorer vos performances commerciales. En l'activant et en analysant intelligemment les données recueillies, vous pouvez mieux comprendre et servir vos prospects et clients.
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Pour activer le suivi, cochez la case "Suivre" ou "Track" lors de la rédaction d'un email dans HubSpot. Si vous utilisez Gmail ou Outlook, installez l'extension HubSpot Sales, connectez votre compte, puis cochez la case de suivi ajoutée à votre fenêtre de composition d'email.
Oui, HubSpot peut savoir quand un email est ouvert grâce à un pixel de suivi invisible inséré dans l'email. Lorsque le destinataire ouvre l'email et charge les images, le pixel est chargé, ce qui enregistre l'ouverture dans HubSpot et peut déclencher une notification.
Les fonctionnalités de base du suivi des emails (notifications d'ouverture et de clics, historique limité) sont disponibles dans la version gratuite de HubSpot CRM et des outils Sales Hub gratuits. Des fonctionnalités plus avancées et des limites plus élevées sont incluses dans les abonnements payants Sales Hub et Marketing Hub.
En général, le pixel de suivi est invisible et les destinataires ne savent pas directement que l'email est suivi. Cependant, certains clients de messagerie peuvent bloquer le chargement des images par défaut (ce qui empêche le suivi des ouvertures) ou afficher des avertissements concernant le contenu externe. De plus, les liens suivis ont une structure URL différente de l'URL finale, ce qui pourrait être remarqué par un utilisateur averti.
Le suivi des ouvertures dépend du chargement des images par le client de messagerie du destinataire ; si les images sont bloquées, l'ouverture ne sera pas enregistrée. Le suivi peut être moins fiable avec les emails en texte brut. De plus, il ne peut pas garantir à 100% que c'est bien le destinataire principal qui a ouvert l'email (il pourrait être transféré). Enfin, il est important de respecter la vie privée et les réglementations comme le RGPD.
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